作者 | 华姐 来源 | 营销前线（ID：MarketingCase) 用“勿以善小而不为”来理解当下品牌的营销，或许同样成立。 0 1 麦当劳小票上的回复 玩梗遇见了真实的善意 最近，华姐刷到小红书博主分享了一条有关麦当劳的笔记，第一反应是，现在品牌做营销也这么真实了吗？细细了解才发现，这好像是一场由用户自发形成的内容出圈，而非品牌刻意策划的营销。 内容写着：我原本以为没人在意朋友的抽象，没想到真的收到了回复，陌生人你真的会让我开心一天，我也祝你生活愉快。还配上了麦当劳的产品套餐图。 经博主介绍，原本是其朋友想整活，下单麦当劳，在备注信息中编了一段故事：我是农村人，第一次到外面打工，没吃过麦辣汉堡，可以在背面写上吃汉堡的教程吗？谢谢。 按照博主的说法，他预想玩梗的备注，就是一个乐子，大概率会石沉大海。没想到的是，麦当劳的店员当真了，认认真真手写了吃法步骤，最后，还写了一句情绪价值拉满的祝福，特别是被圈起来的“祝你生活愉快”，有一种特意送温度的既视感。 正如博主分享的一样，谁能想到朋友之间的玩笑，竟然能被认真回复呢？ 在该帖子下面，网友吵翻了。 有人从营销视角看，称其为“ 麦当劳最好的宣传视频 ” 。 也有人建议， 聘请妹子做麦当劳的广告策划。 羡慕博主的人比比皆是。 喜欢松弛玩梗的网友表示，感受到了麦当劳店员的温柔与善良，被麦当劳店员在小票背后写的留言打动了。在他们看来，能从一张小票中感受到陌生人的善意，很温暖。因此，人们也将店员的善意，投射到了品牌身上，成了喜欢麦门的理由。 “麦门独有的治愈感” 当然，这个事情并不是人人都喜欢。社畜看见了事情的另一面，担心善意被透支的网友，将视角放回到店员身上，认为一个人玩抽象火了以后，可能会有很多人模仿。 尤其是门店高峰时段原本店员就手忙脚乱，需要出餐、核对、打包等，这些环节都卡着时效。如果不关注备注信息，怕耽误真正有需要的用户；而回复网友，又要在饱和的工作里挤时间。而且，一旦产生了跟风效应，大量同款“备注”出现，就会给店员增加工作量。 对此，也有人提出了不同的看法，认为网友是过度担心了。 不过，也有网友看清了事情的核心，他们原本就是麦乐鸡侠的忠实爱好者，很喜欢麦当劳店员与用户之间的轻互动。 虽然评论褒贬不一，但从营销层面看，这场互动可以称得上是近乎零成本的传播。 先看优势，自带话题感的内容，能够快速引发讨论，带来流量，还能唤醒大众对“麦门浪漫” 的集体记忆，曝光度与品牌好感度都有了。 再看成本，在高流量背后，还需要额外消耗店员更多的精力，如果没有收到手写回复，部分网友也容易滋生负面情绪，这也是品牌需要权衡的问题。 0 2 自发生长的情绪触点， 或许是品牌最珍贵的软资产 其实，用小票与用户互动，并不是麦当劳的个案。随手翻阅小红书、微博等平台就会发现，麦当劳一直在用外卖备注这个小小的对话框，搭建品牌与用户之间松弛又很真诚的沟通桥梁。 网友晒出的小票、打包袋上，写满了店员的细致与温柔。这些回复，没有统一模板的公关话术，好像也不是官方安排的营销任务，只是店员在忙碌间隙，多看了一眼备注，顺手给出的回应。 比如这个用户备注，多放几包番茄酱，小票上被回复了一个“ok”，让人感受到小小的要求也被满足了； 有人因为要搬离原来住的地方，在备注里召唤“麦乐鸡侠”，得到简笔画回复，还送上祝福 “祝吃得好 没烦恼”，接住了那份离别的怅然； 当有人问，麦乐鸡侠真的存在吗？回复也很调皮“早餐没有的，10:30 才上班”，将网络梗变成了一次双向互动； 大家都熟知麦当劳薯条的魅力，有人大胆许愿“薯条装满”，店员在小票上手绘涂鸦，回了一句“馋猫”，顺带画了一只小猫，让一个小小的期待不落空。 类似的回复，还有很多。有些好像是麦当劳专门制作的回复印章。 或者是店员看见了用户在备注中的“需求”，而且正好有空，回复了网友们的细碎情绪。 以小票为沟通窗口，有一个很明显的共通点是，似乎没有强制要求回复。没回复，大家都理解，可能是忙，可回复了就是另一种小确幸了，有情绪价值，有互动感。 这可能也是，大众心中品牌有温度的模样。不必是什么惊天大事，也不需要砸重金做一个大的Campaign。很多用户期待的是被看见，也能被真诚对待。而品牌真诚对待顾客，也会被用户感知到，并乐意自发传播。正如网友留言自称“农村人，没吃过麦辣汉堡”一样，店员用最有穿透力的真诚，感动了无数网友，带来了实实在在的传播。 流量会走，热点会被新热点替代。而真正能够沉淀在用户心中的，是品牌长期释放给用户的真诚与善良，这也是品牌最扎实的传播力与竞争力。 0 3 麦当劳小票营销， 有哪些值得借鉴的地方？ 营销圈常说： 一切行为皆营销 。与这句话同样值得细品的是： 销售结束，才是营销的开始。 麦当劳在小票上建立起来的互动，也把这两句话落到了实处，其中有几个值得品牌细细琢磨的思路：
